FAQ
1
得闻沉香礼盒可以自由组合吗？
可以。得闻沉香礼盒支持全品类单品自由组合——燃香、精油、手串、香皂均可按需搭配。外观、内搭、LOGO均可专属定制，适配企业商务馈赠、节日礼赠、海外礼品渠道等多元场景。
2
定制订单的最小起订量是多少？
得闻柔性产线支持小批量起订，具体起订量根据产品品类（原料、燃香、精油、首饰、礼盒）及定制要求而定。欢迎咨询销售团队获取详细方案。
3
得闻支持哪些类型的定制服务？
得闻依托自有林场、深加工产线、调香实验室与包装车间，提供沉香原料、燃香、精油、首饰、香礼全品类柔性定制。涵盖原料品级选择、香韵复配、首饰雕刻、礼盒包装、OEM/ODM贴牌、联合配方研发等，兼顾小批量试样与大宗订单。
4
得闻如何应对市场上的假冒伪劣产品？如何保障合作伙伴的竞争优势？
得闻全系产品配备“一物一码”溯源系统与GC-MS检测报告，同时持有林业备案及CITES出口证书，从源头建立品质壁垒。品牌将严格执行区域保护与价格管控政策，杜绝窜货与乱价行为，保障授权合作伙伴在指定区域内的独家竞争优势。
5
合作后是否支持退换货？滞销产品如何处理？
得闻对产品质量问题实行无条件退换政策。对于非质量原因的滞销产品，合作伙伴可在约定周期内申请调换货（换同等价值的其他品类产品），具体政策将在签约时明确。得闻更倾向于通过联合营销、促销活动等方式帮助合作伙伴消化库存，而非简单退换。
6
如果货品在运输或清关环节出现问题，责任如何划分？
得闻出口产品均配备完整的合规单证（CITES证书、原产地证明、商检证明、植物检疫证等），确保“单货一致”。如因品牌方单证问题导致清关受阻，由得闻负责协调解决；如因目的国政策变化或承运方原因产生的风险，得闻将协助合作伙伴共同应对，提供必要的支持与配合。
7
到货后原料品级、香气与约定不符如何处理？
出货前执行分拣、熏香盲测、仪器检测三重质检；若收货后发现非人为质量问题，请于到货 3 个工作日内联系专属外贸客户经理，我们核对留样后提供解决方案。
8
奇楠手串如何保养？
手串应密封存放于阴凉干燥处，远离高温与明火。日常佩戴避免接触水、汗液、香水及化学洗涤剂。不佩戴时密封保存，可保持香韵持久。不建议刻意盘玩，正常佩戴即可。
9
沉香香皂有什么功效？
沉香香皂兼具清洁与舒缓功效。沉香具有安神定气、舒缓压力的特性，日常使用可帮助放松身心。同时天然植物油脂基底温和滋润，洗后肌肤不紧绷。
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沉香精油可以怎么用？
沉香精油可用于香薰扩香（香薰机、扩香石）、香水调香（高纯度精油基底）、日化添加（香皂、洗护产品）、个人香氛（稀释后涂抹）等。具体用法因浓度与场景而异，建议咨询专业人士。
11
祥云香片和传统线香相比有什么优势？
祥云香片采用奇楠香粉压制而成，造型独特、无需香炉、即点即燃。独立包装设计，适合办公室、茶室、差旅出行等场景，是便携用香的首选。
12
熏香产品应该如何保存？
线香、盘香、祥云香片均应存放于阴凉、干燥、避光处，避免潮湿与阳光直射。建议密封保存，防潮保存可使香韵愈久愈醇。
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