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FAQ
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Personalización y servicio
Servicio posventa y asistencia técnica
Compras al por mayor y negocios
Calidad y entrega
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¿Se pueden personalizar libremente los sets de regalo de DEWEN con artículos variados?
Por supuesto. Nuestras cajas de regalo permiten combinar libremente todos los productos, incluyendo incienso, aceites esenciales, pulseras y jabón de agarwood. El empaque exterior, la combinación de productos en el interior y la impresión del logotipo de la marca son totalmente personalizables. Perfectas para regalos corporativos, obsequios navideños y canales de venta al por mayor internacionales.
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¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ) para pedidos personalizados?
Nuestras líneas de producción flexibles permiten pedidos con cantidades mínimas bajas. La cantidad mínima de pedido exacta varía según la categoría del producto (madera en bruto, incienso, aceites esenciales, adornos, cajas de regalo) y los requisitos específicos del cliente. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener soluciones personalizadas detalladas.
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¿Qué servicios de personalización puede ofrecer DEWEN?
Respaldados por plantaciones propias, líneas de producción estandarizadas, un laboratorio profesional de mezcla de fragancias y un taller de empaque independiente, ofrecemos personalización integral y flexible que abarca madera en bruto, varitas de incienso, aceites esenciales, adornos de madera de agar y estuches de regalo. Entre los servicios personalizados disponibles se incluyen la selección de la calidad de la materia prima, la formulación de aromas a medida, adornos tallados a mano, diseño de empaques exclusivos, etiquetado OEM y ODM, e I+D conjunta de fórmulas. Aceptamos tanto pequeños lotes de prueba como grandes pedidos al por mayor.
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¿Cómo aborda DEWEN el problema de los productos falsificados en el mercado? ¿Cómo protegen la ventaja competitiva de sus socios?
Todos los productos de DEWEN cuentan con un sistema de trazabilidad de un código por artículo e informes de análisis GC-MS, además de registro forestal y certificados de exportación CITES, lo que garantiza la calidad desde el origen. DEWEN aplica rigurosamente políticas de protección territorial y precios para evitar desvíos interregionales y fluctuaciones de precios, asegurando que los socios autorizados mantengan ventajas competitivas exclusivas dentro de los territorios designados.
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¿Admiten devoluciones o cambios después de la colaboración? ¿Cómo se gestionan los productos de baja rotación?
DEWEN ofrece una política de devolución y cambio incondicional para problemas relacionados con la calidad. Para productos de baja rotación que no presentan problemas de calidad, los socios pueden solicitar un cambio por artículos de valor equivalente dentro del plazo acordado; los términos específicos se detallan al firmar el contrato. DEWEN prioriza las campañas conjuntas de marketing y promoción para ayudar a los socios a dar salida al inventario, en lugar de simplemente aceptar devoluciones.
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¿Quién se responsabiliza si surgen problemas durante el transporte o el despacho de aduanas?
DEWEN proporciona documentación completa de cumplimiento (certificados CITES, certificados de origen, certificados de inspección, certificados fitosanitarios, etc.) para garantizar la total coherencia entre los documentos y las mercancías. Si el despacho de aduanas se retrasa debido a errores en la documentación por parte de DEWEN, asumimos la plena responsabilidad de resolver el problema. Si surgen problemas por cambios en las políticas del país de destino o por cuestiones relacionadas con el transportista, DEWEN ayuda a sus socios a abordar la situación con el apoyo y la cooperación necesarios.
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¿Qué ocurre si la mercancía recibida no coincide con la calidad y el aroma acordados?
Todos los envíos se someten a tres controles de calidad: clasificación manual, prueba de aroma a ciegas y detección instrumental. Para problemas de calidad no causados ​​por manipulación indebida, póngase en contacto con su gestor de cuentas de comercio exterior en un plazo de 3 días hábiles tras la entrega. Verificaremos las muestras reservadas y le ofreceremos soluciones.
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¿Cómo mantener las pulseras de madera de agar?
Guarda la pulsera en un recipiente hermético, en un lugar fresco y seco, lejos de altas temperaturas y llamas. Evita el contacto con agua, sudor, perfume y detergentes químicos mientras la uses. Ciérrala bien cuando no la uses para conservar su fragancia. No es necesario frotarla con fuerza; basta con usarla a diario.
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¿Qué beneficios para el cuidado de la piel ofrece el jabón de madera de agar?
El jabón de madera de agar ofrece una limpieza suave y un efecto calmante. Sus propiedades relajantes alivian el estrés mental y relajan cuerpo y mente. Enriquecido con lípidos vegetales naturales, hidrata la piel en profundidad sin dejar sensación de tirantez tras el lavado.
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¿Cuáles son los métodos de aplicación del aceite esencial de Qinan?
Puede utilizarse en aromaterapia mediante difusores y piedras aromáticas, como base de alta pureza para la elaboración de perfumes personalizados, en jabones y productos para el cuidado corporal, o diluido para su uso tópico directo como fragancia personal. Las formas de aplicación varían según la concentración del aceite y el uso previsto; consulte con nuestros especialistas para obtener la orientación adecuada.
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¿Qué ventajas ofrecen las tabletas de madera de agar comprimida frente a las varitas de incienso tradicionales?
Elaboradas con fino polvo de Qinan, estas pastillas no requieren incensario y se pueden encender directamente. Cada una viene empaquetada individualmente, lo que las hace ideales para oficinas, salones de té y viajes. Son la mejor opción de incienso portátil.
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¿Cómo almacenar correctamente los productos de incienso?
Conserve todas las varillas, espirales y pastillas de incienso en un lugar fresco, seco y oscuro, alejado de la humedad y la luz solar directa. Se recomienda encarecidamente su almacenamiento hermético: el incienso bien conservado desarrolla un aroma más intenso y suave con el tiempo.

DEWEN - Proveedor global de servicios de cadena industrial completa de madera de agar de alto valor.

Estándares de madera de agar de excelencia óctuple, confíe solo en DEWEN.

Habitación 302, 3er piso, No. 15 Yingbin Road, Ciudad de Maoming, Provincia de Guangdong.
47 Jalan Pari Dedap 488637 Singapur.

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