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運輸或清關過程中如出現問題，責任由誰承擔？

2026-08-31
得闻 提供完整的合規文件（CITES證明、原產地證明、檢驗證明、植物檢疫證明等），以確保文件與貨物完全一致。如果因得闻 的文件錯誤導致清關延誤，我們將承擔全部責任解決問題。如果因目的地國家政策變更或承運人相關問題導致出現問題，得闻 將提供必要的支持與合作，協助合作夥伴解決問題。
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如果收到的貨物與約定的品級和氣味不符怎麼辦？
合作結束後是否支援退換貨？滯銷產品如何處理？
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Related questions
1
得闻的禮品組可以自由組合搭配嗎？
當然可以。我們的禮盒支援所有產品線的自由組合，包括薰香、精油、手鍊和沈香皂。外包裝、內部產品搭配及品牌識別印刷皆可客製化。非常適合企業商務禮品、節日禮物和跨境批發禮品管道。
2
客製訂單的最小起訂量是多少？
我們靈活的生產線支援較低的最低訂購量。特定的最低訂購量因產品類別（原木、精油、裝飾品、禮品盒）和客戶客製化要求而異。請聯絡我們的銷售團隊，以取得詳細的客製化解決方案。
3
得闻 可以提供哪些客製化服務？
憑藉自有種植園、標準化生產線、專業香氛調配實驗室和獨立包裝車間，我們提供涵蓋原木、沉香棒、精油、沉香飾品和禮品套裝的靈活全方位定制服務。客製化服務包括原料甄選、客製化香氛配方、手工雕刻飾品、專屬包裝設計、OEM/ODM貼標以及聯合配方研發。我們接受小批量試訂單以及大量訂單。
4
得闻 如何因應市場上的仿冒品？如何保護合作夥伴的競爭優勢？
所有得闻產品均採用單一一物一碼系統，並附有GC-MS檢測報告、林業登記和CITES出口證書，從源頭建構品質障礙。 得闻嚴格執行地域保護和定價政策，防止跨區域轉移和價格波動，確保授權合作夥伴在指定區域內保持獨家競爭優勢。
5
合作結束後是否支援退換貨？滯銷產品如何處理？
得闻 針對品質問題提供無條件退換貨政策。對於非品質問題導致的滯銷產品，合作夥伴可在約定期限內申請更換等值商品－具體條款在合約簽訂時列明。 得闻 優先進行聯合行銷和促銷活動，以協助合作夥伴清理庫存，而非僅僅接受退貨。
6
如果收到的貨物與約定的品級和氣味不符怎麼辦？
所有貨物均經過三道品質檢驗工序：人工分類、盲品香氣測試及儀器檢測。如遇非人為因素造成的品質問題，請於收貨後3個工作天內聯絡專屬外貿客戶經理。我們將核實預留樣品並提供解決方案。
請與我們聯繫

得闻 - 高價值沉香全球全產業鏈服務供應商。

8 好沉香標準，認準得聞。
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