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到貨後原料品級、香氣與約定不符如何處理?

2026-08-31

出貨前執行分揀、薰香盲測、儀器檢測三重質檢;若收貨後發現非人為質量問題，請於到貨3個工作日內聯繫專屬外貿客戶經理，我們核對留樣後提供解決方案。

奇楠手串如何保養?

如果貨品在運輸或清關環節出現問題，責任如何劃分?

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得闻沉香禮盒可以自由組合嗎?

可以。得闻沉香禮盒支持全品類單品自由組合一一燃香、精油、手串、香皂均可按需搭配。外觀、內搭、LOGO均可專屬定製，適配企業商務饋贈、節日禮贈、海外禮品渠道等多元場景。

定製訂單的最小起訂量是多少?

得闻柔性產線支持小批量起訂，具體起訂量根據產品品類(原料、燃香、精油、首飾、禮盒)及定製要求而定。歡迎諮詢銷售團隊獲取詳細方案。

得闻支持哪些類型的定製服務?

得闻依託自有林場、深加工產線、調香實驗室與包裝車間，提供沉香原料、燃香、精油、首飾、香禮全品類柔性定製。涵蓋原料品級選擇、香韻復配、飾品雕刻、禮盒包裝、OEM/ODM貼牌、聯合配方研發等，兼顧小批量試樣與大宗訂單。

得闻如何應對市場上的假冒偽劣產品?如何保障合作夥伴的競爭優勢?

得闻全系產品配備"一物一碼”溯源系統與GC-MS檢測報告，同時持有林業備案及CITES出口證書，從源頭建立品質壁壘。品牌將嚴格執行區域保護與價格管控政策，杜絕竄貨與亂價行為，保障授權合作夥伴在指定區域內的獨家競爭優勢。

合作後是否支持退換貨?滯銷產品如何處理?

得闻對產品質量問題實行無條件退換政策。對於非質量原因的滯銷產品，合作夥伴可在約定周期內申請調換貨(換同等價值的其他品類產品)，具體政策將在簽約時明確。得聞更傾向於通過聯合營銷、促銷活動等方式幫助合作夥伴消化庫存，而非簡單退換。

如果貨品在運輸或清關環節出現問題，責任如何劃分?

得闻出口產品均配備完整的合規單證(CITES證書、原產地證明、商檢證明、植物檢疫證等)，確保“單貨一致"。如因品牌方單證問題導致清關受阻，由得聞負責協調解決;如因目的國政策變化或承運方原因產生的風險，得聞將協助合作夥伴共同應對，提供必要的支持與配合。

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