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运输或清关过程中如出现问题，责任由谁承担？

2026-08-31
得闻 提供完整的合规文件（CITES证书、原产地证书、检验证书、植物检疫证书等），以确保文件与货物完全一致。如果因得闻 的文件错误导致清关延误，我们将承担全部责任解决问题。如果因目的地国家政策变更或承运人相关问题导致出现问题，得闻 将提供必要的支持与合作，协助合作伙伴解决问题。
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如果收到的货物与约定的品级和气味不符怎么办？
合作结束后是否支持退换货？滞销产品如何处理？
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Related questions
1
得闻的礼品套装可以自由组合搭配吗？
当然可以。我们的礼盒支持所有产品线的自由组合，包括熏香、精油、手链和沉香皂。外包装、内部产品搭配和品牌标识印刷均可定制。非常适合企业商务礼品、节日礼物和跨境批发礼品渠道。
2
定制订单的最小起订量是多少？
我们灵活的生产线支持较低的最低订购量。具体的最低订购量因产品类别（原木、精油、装饰品、礼品盒）和客户定制要求而异。请联系我们的销售团队，获取详细的定制解决方案。
3
得闻 可以提供哪些定制服务？
凭借自有种植园、标准化生产线、专业香氛调配实验室和独立包装车间，我们提供涵盖原木、沉香棒、精油、沉香饰品和礼品套装的灵活全方位定制服务。定制服务包括原材料甄选、定制香氛配方、手工雕刻饰品、专属包装设计、OEM/ODM贴标以及联合配方研发。我们接受小批量试订单以及大批量订单。
4
得闻 如何应对市场上的假冒产品？如何保护合作伙伴的竞争优势？
所有得闻产品均采用单一一物一码系统，并附有GC-MS检测报告、林业登记和CITES出口证书，从源头构建质量壁垒。得闻严格执行地域保护和定价政策，防止跨区域转移和价格波动，确保授权合作伙伴在指定区域内保持独家竞争优势。
5
合作结束后是否支持退换货？滞销产品如何处理？
得闻 针对质量问题提供无条件退换货政策。对于非质量问题导致的滞销产品，合作伙伴可在约定期限内申请更换等值商品——具体条款在合同签订时列明。得闻 优先开展联合营销和促销活动，以帮助合作伙伴清理库存，而非仅仅接受退货。
6
如果收到的货物与约定的品级和气味不符怎么办？
所有货物均经过三道质量检验工序：人工分拣、盲品香气测试和仪器检测。如遇非人为因素造成的质量问题，请在收货后3个工作日内联系专属外贸客户经理。我们将核实预留样品并提供解决方案。
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得闻 - 高价值沉香全球全产业链服务提供商。

8 好沉香，认准得闻。
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