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受け取った商品が合意した等級や香りと一致しない場合はどうなりますか？

2026-08-31
すべての出荷品は、手作業による選別、ブラインドアロマテスト、機器による検査という3段階の品質検査を受けています。人為的な原因によらない品質上の問題が発生した場合は、納品後3営業日以内に担当の海外貿易アカウントマネージャーまでご連絡ください。お預かりしたサンプルを確認し、解決策をご提案いたします。
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沈香ブレスレットのお手入れ方法は？
輸送中または通関手続き中に問題が発生した場合、誰が責任を負うのでしょうか？
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1
DEWENのギフトセットは、複数のアイテムを組み合わせて自由にカスタマイズできますか？
もちろんです。当社のギフトボックスは、お香、エッセンシャルオイル、ブレスレット、沈香石鹸など、あらゆる製品ラインを自由に組み合わせてお使いいただけます。外装、中身の商品、ブランドロゴの印刷など、すべてカスタマイズ可能です。企業向けビジネスギフト、季節のホリデーギフト、越境EC向けギフトなど、様々な用途に最適です。
2
カスタムオーダーの最小注文数量（MOQ）はいくつですか？
当社の柔軟な生産ラインは、少量の最小注文数量に対応しています。正確な最小注文数量は、製品カテゴリー（原木、お香、エッセンシャルオイル、装飾品、ギフトボックス）およびお客様のご要望によって異なります。詳細なカスタマイズソリューションについては、営業チームまでお問い合わせください。
3
DEWENはどのようなカスタマイズサービスを提供できますか？
自社農園、標準化された生産ライン、プロ仕様の香料ブレンドラボ、独立した包装工房を擁する当社は、原木、線香、精油、沈香装飾品、ギフトセットなど、幅広いカスタマイズに対応いたします。カスタマイズサービスには、原材料のグレード選定、独自の香料配合、手彫り装飾品、専用パッケージデザイン、OEM/ODMラベル作成、共同処方研究開発などが含まれます。少量のお試し注文から大量注文まで承ります。
4
DEWENは市場における偽造品問題にどのように対処していますか？また、パートナー企業の競争優位性をどのように保護していますか？
DEWENの全製品は、1品目1コードのトレーサビリティシステムとGC-MS試験報告書に加え、森林登録証とCITES輸出証明書を備えており、供給元から品質管理の障壁となっています。DEWENは、地域をまたいだ横流しや価格の混乱を防ぐため、地域保護と価格設定に関する方針を厳格に実施し、認定パートナーが指定地域内で独占的な競争優位性を維持できるようにしています。
5
取引完了後の返品・交換は可能ですか？売れ行きの鈍い商品はどのように扱われますか？
DEWENは、品質に関する問題については無条件の返品・交換ポリシーを提供しています。品質に問題のない売れ行きの遅い商品については、パートナーは合意された期間内に同等の価値のある商品との交換を要求できます。具体的な条件は契約締結時に明示されます。DEWENは、単に返品を受け入れるのではなく、パートナーの在庫回転率向上を支援するために、共同マーケティングおよびプロモーションキャンペーンを優先的に実施します。
6
輸送中または通関手続き中に問題が発生した場合、誰が責任を負うのでしょうか？
DEWENは、書類と商品の完全な一致を保証するため、完全なコンプライアンス文書（CITES証明書、原産地証明書、検査証明書、植物検疫証明書など）を提供します。DEWEN側の書類の誤りにより通関が遅延した場合、当社が責任を持って問題を解決します。仕向国の政策変更や運送業者関連の問題により問題が発生した場合、DEWENは必要なサポートと協力により、パートナー企業が状況に対処できるよう支援します。
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